Supervisor de Help Desk - Service Desk

Responsabilidades:

• Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo distribuição de chamados, prioridades, cobertura e cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos, backlog e continuidade do atendimento às unidades e operações, inclusive em regime 24x7.
• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando desempenho, metas, capacitação, produtividade e qualidade do atendimento.
• Estruturar e aprimorar processos de suporte, incidentes, requisições, problemas, mudanças e conhecimento, conforme boas práticas de ITIL.
• Monitorar indicadores, elaborar relatórios gerenciais e implementar planos de ação para melhoria dos resultados.
• Supervisionar a gestão de ativos de TI, inventário, equipamentos, onboarding, movimentações e offboarding.
• Gerenciar o relacionamento com usuários, áreas de negócio e fornecedores, garantindo qualidade e continuidade do suporte.
• Identificar oportunidades de automação, autoatendimento e melhoria contínua, visando eficiência operacional e redução de incidentes.

Requisitos:

• Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Tecnologia da Informação.
• Experiência em liderança de equipe.

Oferecemos:

Plano de Saúde - Unimed;

Plano Odontológico - Bradesco;

Seguro de Vida;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Transporte (conforme necessidade);

Wellhub.